"Cu o zi inainte de plecare m-au anuntat ca au anulat biletele"
Sorina si-a rezervat cu doua luni inainte de plecare biletele pentru a petrece un sejur in orasul considerat de ea ca fiind de vis - Barcelona. Trebuia sa plece in luna decembrie 2011, iar rezervarea a fost facuta prin Shell Tour din Bucuresti.
Cu doar o zi inainte de a imbarca spre Catalunia, Sorina a primit un e-mail de la agentia de turism prin care era anuntata ca "biletele au fost anulate".
A ramas cu o paguba de 3.000 lei, suma platita in avans pentru patru bilete cu destinatia Barcelona. "Am cerut sa mi se restituie banii. Cei de la agentie s-au facut ca ploua. In cele din urma, mi-au spus ca imi dau banii pana in ianuarie, insa asta nu s-a intamplat", se plange tanara.
"Am recuperat 650 de lei din 1.500"
Un alt caz in care este implicata aceeasi agentie de turism este cel al Iuliei. "Le-am comunicat ca imi vreau imediat banii si nu doresc alta excursie de la ei. Eu am platit pentru aceasta vacanta in jur de 1.500 de lei, din aceasta suma am recuperate pana in acest moment doar 650 de lei. Intentionez chiar sa actionez firma in instanta pentru ca, pe langa suma pe care trebuie sa o recuperez, mai am de incasat si penalitati de peste 1.000 de lei pentru faptul ca au intarziat sa-mi ofere sumele cuvenite", spune hotarata clienta.
Conform datelor puse la dispozitie de Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorului (ANPC) s-au inregistrat 24 de reclamatii care vizeaza firma Shell Tour.
Shell Tour: "Partenerii externi au anulat biletele"
Operatorul economic a fost deja sanctionat de catre ANPC, iar cazul va fi transmis si Ministerului Turismului, care poate decide retragerea licentei firmei in cauza.
Reprezentantii operatorului ne-au spus ca vina pentru cazurile in care nu au putut onora sejururile platite o poarta partenerii externi.
"Intr-adevar, au fost anulate anumite excursii la Barcelona si la Istanbul. Principalul motiv a fost neprestarea serviciilor de catre terti, este vorba de alte persoane juridice. Agentia actioneaza ca intermediar intre prestatorii de servicii si clientul final, turistul", a declarat Georgiana Rajnoveanu, reprezentant Shell Tour.
Desi nu a dorit sa precizeze numarul clientilor carora li s-a anulat vacanta, reprezentantul Shell Tour a informat ca tuturor li s-au propus variante alternative avantajoase.
"Multi au fost de acord sa calatoreasca in alte perioade. In cazul celor care au dorit returnarea sumelor, termenul de restituire a banilor este de 30 zile. Inregistram intarzieri in principal din cauza amanarii platilor din partea unor parteneri", a mai spus aceasta.
3.000 de lei
este suma pe care un client o are de recuperat de la agentia de turism, reprezentand avansul pentru patru bilete la Barcelona
TURISM LA RISC
Aproape 200 de reclamatii in 6 luni
Plangerile la adresa Shell Tour nu sunt singulare, multi romani pacaliti de diverse agentii ajung la Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorului pentru a reclama faptul ca au fost inselati. Pana la mijlocul anului trecut, au fost inregistrate 184 sesizari vizand serviciile de turism (pachete de servicii, cazare, timesharing). Dintre acestea, peste 60 au fost solutionate in favoarea consumatorilor, dintre care 25 pe cale amiabila, ni s-a transmis de la ANPC.
Dintre aspectele reclamate amintim: anularea excursiei fara returnarea contravalorii; neconcordanta intre preturile de la receptie si cele afisate pe site; excursie optionala inexistenta.
"Cei care se simt pagubiti au posibilitatea de a face reclamatie atat la comisariatul pentru protectia consumatorilor, cat si la Ministerul Turismului", spune Mihai Titichi, avocat si expert la Centrul European al Consumatorului.
» vezi articolul original
sursa: 
